Tipos de búsqueda: transaccionales, de navegación, informativas
Resumen breve
Los internautas suelen recurrir a motores de búsqueda como Google y Bing cuando necesitan ayuda para navegar por la red y encontrar los sitios web, la información, los productos o los servicios que buscan. Para realizar una búsqueda, el usuario introduce una consulta en la casilla correspondiente, y el motor de búsqueda utiliza la consulta introducida para presentarle los enlaces y la información más relevantes, basándose en la metodología y los algoritmos propios de dicho motor.
Sin embargo, las búsquedas pueden dividirse en varios tipos, que difieren entre sí en función de la intención del usuario en particular. En general, se considera que existen tres tipos principales de búsqueda: las búsquedas transaccionales, las búsquedas de navegación y las búsquedas informativas. La mayoría de los motores de búsqueda modernos son capaces de determinar el tipo de búsqueda en función de la consulta introducida y del formato de la misma.
Tipos de búsqueda: Resumen detallado
Los motores de búsqueda compiten entre sí para ofrecer la mejor experiencia al usuario, lo que significa asegurarse de que se le ofrece la información que busca de la manera más conveniente. En los primeros tiempos de Internet, los motores de búsqueda se dedicaban principalmente a proporcionar enlaces a páginas web, y los usuarios se dedicaban principalmente a encontrar páginas que contuvieran la información que deseaban. Sin embargo, esto ya no es así.
A menudo, los usuarios de los motores de búsqueda modernos no buscan una página web, sino que buscan respuestas rápidas a una pregunta o un producto que puedan comprar. Google, por ejemplo, proporciona fragmentos destacados que ofrecen lo que sus algoritmos creen que es la mejor respuesta a una pregunta, mientras que la búsqueda de productos concretos suele mostrar enlaces de compra. Sin embargo, para ofrecer este tipo de experiencia al usuario, el motor de búsqueda tiene que intentar determinar la intención del usuario.
Para ello, las consultas de búsqueda suelen dividirse en tres tipos principales, que son los siguientes:
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Transaccional – Una consulta de búsqueda transaccional indica que el usuario está intentando completar una transacción, es decir, comprar un producto o pagar por un servicio. Estas búsquedas suelen ser bastante específicas, como por ejemplo «comprar PlayStation 5», lo que indica claramente la intención, pero pueden ser más sencillas, como una búsqueda de «vaqueros de mujer».
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De navegación – Una búsqueda de navegación indica que el usuario está buscando un sitio web, una empresa o una marca en particular. A menudo, el internauta tiene una idea clara de lo que busca, pero puede no saber cómo llegar hasta allí sin el motor de búsqueda. Algunos ejemplos son las búsquedas de «Textbroker», «YouTube» o «BBC».
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Informativa – Por último, una consulta de búsqueda informativa indica que el usuario espera encontrar información sobre un tema concreto. Puede tratarse de una búsqueda de consejos, como «cómo hacer pan», o de información más general, como «¿cuándo se fundó McDonald’s?» o «¿cuál es la capital de Brasil?».
El mayor reto para los motores de búsqueda es determinar en qué categoría encaja una consulta. En algunos casos, la intención de una consulta será bastante obvia, como «comprar huevos de Pascua», que es claramente una búsqueda transaccional. Sin embargo, algunas consultas pueden ser mucho más ambiguas. Por ejemplo, una búsqueda de «apple» puede referirse tanto a la fruta como a la empresa tecnológica, y técnicamente podría encajar en cualquiera de las tres categorías.
Podría tratarse de una búsqueda informativa sobre la empresa o la fruta, podría ser una búsqueda de navegación dirigida al sitio web de Apple Inc. o podría ser una búsqueda transaccional de la fruta o de los productos de Apple. Los algoritmos del motor de búsqueda determinarán cuál es la intención más probable del usuario, basándose en el formato de la consulta, el comportamiento de los usuarios en el pasado y cualquier otra información o dato disponible.
Búsquedas transaccionales
Las búsquedas transaccionales son consultas de búsqueda que indican el deseo de completar una transacción o de encontrar información relacionada con transacciones. La transacción puede ser gratuita, como la búsqueda de un archivo para descargar o un formulario de registro para completar, pero lo más frecuente es que estén relacionadas con transacciones financieras, como la compra de productos o el pago de acceso a servicios. Google denomina a estas búsquedas «Do», porque sugieren una intención de realizar una acción.
Una consulta de búsqueda transaccional puede incluir literalmente una palabra como «comprar» o «adquirir» en ella, o puede ser más general. Del mismo modo, puede incluir una descripción amplia de una categoría de productos, como «teléfono móvil», o un producto más específico, como «iPhone». Para orientar las búsquedas transaccionales, los dueños de los sitios web deben utilizar técnicas de SEO en las páginas de productos. También puede resultar rentable invertir en anuncios patrocinados y pujar por palabras clave transaccionales relevantes.
Búsquedas de navegación
Las búsquedas de navegación se realizan cuando un usuario quiere visitar un sitio web concreto. Pueden recurrir a un motor de búsqueda si no están seguros de la URL correcta que deben utilizar, si no están seguros de cómo se escribe el nombre de una empresa o marca en particular, o simplemente por comodidad, especialmente si tienen un motor de búsqueda como página de «inicio», o si su navegador está configurado para realizar una búsqueda automáticamente cuando se introduce una consulta en la barra de direcciones. Google llama a estas búsquedas «Go».
En 2020, las cinco consultas más populares en Google son ejemplos de búsquedas de navegación: «Facebook», «YouTube», «Amazon», «Gmail» y «Google». En todos estos casos, lo más probable es que la intención del usuario sea encontrar un enlace al sitio web correspondiente. Para los propietarios de sitios web y los responsables de marketing, no existe una forma sencilla de dirigirse a los usuarios de búsquedas de navegación. En su lugar, deberán desarrollar el reconocimiento de la marca, de modo que la gente quiera encontrar su sitio web.
Búsquedas informativas
Una búsqueda informativa es una consulta «Know» y tiene como objetivo encontrar información sobre un tema concreto. Estas búsquedas pueden adoptar la forma de una pregunta, pero también pueden ser consultas generalizadas centradas en un tema concreto. Teniendo esto en cuenta, «cómo crear un sitio web», «cómo construir un sitio web» y «construcción de un sitio web» son ejemplos de búsquedas informativas, ya que es muy probable que se introduzcan cuando se busca información sobre la creación de un sitio web.
Google proporciona un fragmento de información en respuesta a muchas búsquedas informativas y estos resultados suelen proceder de sitios web de gran autoridad, que han obtenido “backlinks” y que proporcionan información útil. Por lo tanto, la mejor manera de dirigirse a los usuarios de búsquedas informativas es crear contenido útil y de alta calidad, que la gente quiera enlazar, y luego utilizar técnicas de optimización de motores de búsqueda dentro de ese contenido, con el fin de dirigirse a las palabras clave más relevantes.
Conclusión
Los motores de búsqueda intentan ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible y una de las formas en que han evolucionado para lograrlo es intentando determinar automáticamente la intención del usuario. Esto hace que la mayoría de las consultas de búsqueda se clasifiquen en una de las tres categorías principales -transaccional, de navegación o informativa- basándose en la propia cadena de búsqueda, su formato y el comportamiento anterior de las personas que han realizado una búsqueda similar en el pasado.
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